ไม่อยากโดนปิดบัญชีโฆษณา Facebook ห้าม!!ทำ พร้อมวิธีแก้ไขเมื่อบัญชีโฆษณาถูกปิดใช้งาน

คนที่ทำโฆษณาบน Facebook อย่างน้อยๆ ต้องเจอปัญหาในเรื่องของบัญชีโฆษณา Facebook โดนปิดลงไปแน่นอน และปัจจุบันปี 2021 หรือ 2564 นี้ Facebook เริ่มเคลียร์บัญชีที่ทำผิดกฎหรือบัญชีที่ทำไม่ถูกต้องตามหลัก Facebook ดังนั้นแล้วเราควรเลี่ยงที่จะทำผิดกฎต่าง ๆ ของ Facebook เพื่อป้องกันไม่ให้บัญชีเราถูกปิด

และในทุกๆ ปีหากย้อนกลับไปเราจะพบว่า Facebook ได้มีการจัดการเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับการทำโฆษณา ถึงแม้บางครั้งจะมีการผ่อนลงบ้าง แต่สักพักก็จะกลับมาโหดเหมือนเดิม มาดูกันดีกว่าว่าเราต้องห้ามทำอะไรบ้างที่ผิดกฎ และวิธีแก้ไขเมื่อบัญชีโฆษณาถูกปิดการใช้งาน

1. 5+1 สิ่งที่ห้ามทำถ้าไม่อยากโดนปิดบัญชีโฆษณา Facebook

การทำผิดเล็กๆ น้อยๆ ในการโฆษณา Facebook อาจจะทำเพียงแค่ลดการเข้าถึงของโฆษณานั้นๆ หรือเรียกง่ายๆ ว่าทำให้ Ads วิ่งไม่ดี ส่วนพอเริ่มหนักๆ ข้อเข้าก็จะปิดบัญชีโฆษณาไปจนถึงขั้นแบนบัตรเครดิตกันเลยทีเดียว (โหดสุด)

ซึ่งก็มีคนเคยโดนมาแล้วแต่เป็นส่วนน้อยเท่านั้น ส่วนมากก็แค่ระงับบัญชีโฆษณาเท่านั้นแหละ มาดูกันว่า 5 สิ่งที่ไม่ควรทำถ้าไม่อยากโดนปิดบัญชีโฆษณา Facebook

1.1. อย่าทำผิดกฎของ Facebook

หากเรายิงแอดโฆษณาผิดกฎของ Facebook แน่นอนว่าบัญชีของเราจะถูกปิด พยายามหลีกเลี่ยงให้มากที่สุด โดยอาจจะไปอ่านกฎการโฆษณาของ Facebook เพิ่มเติม ซึ่งมีมากมายหลายตัวมากๆ

มีทั้งเนื้อหาต้องห้าม สินค้าลิขสิทธิ์ (หมวดนี้คนผิดบ่อยสุดๆ ถึงแม้จะเป็นมือ 2 ก็ตาม) โฆษณาเกี่ยวกับตัวยา ฯลฯ สามารถอ่านได้เพิ่มเติมใน นโยบายโฆษณา Facebook ได้เลย

1.2. มีโฆษณาปฏิเสธหลายรายการเกินไป

เมื่อเราทำโฆษณา Facebook ไปแล้ว แต่ไม่ได้รับอนุญาตหลายครั้งมากเกินไป Facebook จะทำการแบนบัญชีของเราชั่วคราว จนกว่าเราจะไปยื่นข้อพิพาทไปทาง Facebook โดยเบื้องต้น เราสามารถดูรายละเอียดโฆษณาที่ไม่อนุมัติได้ว่าเกิดจากสาเหตุใดในหน้า Facebook Ads Manager และแก้ไขให้ถูกต้องตามที่ Facebook บอก

บางกรณีบอทของ Facebook ก็มีปัญหาบ่อย แอดเคยทดสอบลงโฆษณาตัวขยายสัญญาณอินเทอร์เน็ต แล้ว Facebook แจ้งว่าเป็นของมีคม อันตราย เพราะรูปเสาอากาศมันดูเป็นด้ามยาวๆ เคสนี้ถึงขั้นโดนปิดบัญชีชั่วคราวเพราะฝืนลงจนต้องยื่นยื่นอุทธรณ์ให้เจ้าหน้าที่ตรวจกันเลยทีเดียว

1.3. ไม่ยืนยันตัวตนบน Facebook

ช่วงหลังๆ มา Facebook พยายามเคลียร์บัญชีโฆษณาที่ไม่ยืนยันตัวตนมากขึ้น เนื่องจากว่ามีบัญชีที่ไม่ได้ยืนยันตัวตนกระทำผิดค่อนข้างเยอะ ไม่ว่าจะเป็นการลงโฆษณาการพนัน

ทำโฆษณาสายเทา หรือตัวโฆษณาละเมิดกฎของ Facebook ทำให้เข้มงวดมากยิ่งขึ้น ดังนั้นเราควรที่จะยืนยันตัวตนสำหรับบัญชีโฆษณาหลักของเรา

1.4. สมัครบัญชีใหม่แล้วทำโฆษณาเลย

นักยิงแอด Facebook หลายคนอาจจะพลาดตรงที่สร้างบัญชีมาใหม่ปุ๊บ สร้างเพจทันทีปั้บพร้อมกับเตรียมยิงแอด Facebook อีกต่างห่าง ช่วงหลังมาบอทของ Facebook ฉลาดมากขึ้น (ถึงแม้จะอ่อนบางตัวก็ตาม)

การทำแบบนี้ Facebook มองว่าสร้างมาเพื่อปั้มทำโฆษณา และเป็นบัญชีที่ไม่มีคุณภาพ ทำให้ Facebook แบนทิ้งอย่างรวดเร็ว ใครที่เคยทำจะรู้ดีว่าสร้างปุ๊บบัญชีบินปั้บ แถมดีไม่ดีบัญชีหลักปลิวตามอีกต่างหาก

1.5. โฆษณาตัดเงินในบัตรไม่ได้

ทำโฆษณา Facebook ก็อย่าลืมที่จะดูด้วยว่าเราชำระเงินแบบไหนอยู่ แต่ส่วนมากก็มักจะใช้บัตรเครดิตกันอยู่แล้วเป็นส่วนใหญ่ ทำให้เกิดปัญหาขึ้นมากกว่าผู้ที่เติมเงินเข้าระบบ หากทำโฆษณาไปมากๆ แล้วมันเกิดเกินวงเงินในบัตร

เมื่อทำโฆษณาต่อแล้ว Facebook ไม่สามารถตัดเงินได้บ่อยๆ เข้า จะส่งผลทำให้ถูกระงับบัญชีได้เพราะเนื่องจากจะถูกมองว่าเรามีเครดิตไม่ดีทันที ดังนั้นหมั่นตรวจสอบวงเงินในบัตรกับค่าโฆษณาให้ดีด้วยนะ

สำหรับมือใหม่ที่ไม่มีบัตรเครดิตแต่สนใจทำโฆษณา ก็ไปอ่านวิธีทำได้ที่ลิงค์นี้เลยจ้า https://marketinginsecret.com/payment-method-facebook/

1.6. ถ้าไม่จำเป็นพยายามอย่าใช้คอมเครื่องเดียวกันกับบัญชีที่โดนแบน

Facebook นั้นฉลาดเป็นอย่างมาก เพราะสามารถจับได้ลึกลงไปถึงตัวเบราว์เซอร์ ถ้าหากใช้เบราว์เซอร์เดียวกันใช้งานกับบัญชีที่ถูกแบน จะทำให้บอทของ Facebook เริ่มจับตาดูเราและมีโอกาสสูงมากที่จะถูกแบนบัญชีกันแบบงงๆ หากพบพฤติกรรมที่ดูน่าสงสัยแม้แต่นิดเดียว ฉะนั้นต้องระวังให้ดี

จริงๆ ต้องบอกเลยว่าหากเราทำตามหลักของ Facebook แล้วก็ไม่มีอะไรยาก แต่ที่จะผิดกันบ่อยๆ ก็เป็นในเรื่องของการใช้ “คำต้องห้าม” ในการโฆษณาเนี่ยแหละปัญหาใหญ่ ตรงนี้อาจจะต้องเช็คนิดนึง รวมถึงรูปภาพบางครั้งบอทอาจจะจับผิดพลาดได้เหมือนกันกับเคสของแอดที่ทำโฆษณาตัวขยายสัญญาณอินเทอร์เน็ต

ถ้าเป็นทำนองนั้นอาจจะต้องทำใจเลยว่า “เราโดนบอทเล่นแล้ว” แต่เคสแบบนี้ไม่เป็นไร เพราะเราสามารถยื่นยื่นอุทธรณ์กับเจ้าหน้าที่โดยตรงได้เลยไม่ต้องกังวลไปหากเราไม่ผิดจริงๆ (แต่เสียเวลามากกว่า)

2. วิธีการแก้ไขเมื่อบัญชีโฆษณาถูกปิดใช้งาน

ใครที่ทำโฆษณาบ่อย ๆ ช่วงนี้มักจะเจอปัญหาบัญชีโฆษณาถูกปิดหรือไม่สามารถสร้างโฆษณาได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอย่าเพิ่งตกใจไป ให้ใจเย็นๆ ก่อน Facebook เค้าจะแนะนำให้คุณแก้ปัญหาไปทีละขั้นตอน โดยเบื้องต้นเราสามารถทำได้ดังนี้

2.1. ยื่นเรื่องอุทธรณ์ไปยังเจ้าหน้าที่ Facebook โดยตรง

เมื่อทำโฆษณาแล้วอยู่ๆ Facebook โดนปิดบัญชีขึ้นมา เราต้องรีบยืนยันตัวตน หรือยื่นยื่นอุทธรณ์ก่อน 30 วัน ไม่อย่างนั้น Facebook จะทำการปิดบัญชีโฆษณาของเราถาวร โดยสำหรับการยื่นยื่นอุทธรณ์นั้นก็จะอยู่ในหน้าของ Facebook Ads Manager เลย พร้อมกับจะบอกว่าเรากระทำผิดสิ่งใด และต้องการหลักฐานใดบ้างในการยื่นยื่นอุทธรณ์

สำหรับการยื่นนั้นก็เหมือนเป็นการส่งจดหมายถึงเจ้าหน้าที่แบบคนเป็นๆ และเราสามารถพิมพ์ภาษาไทยได้ เพราะมีเจ้าหน้าที่เป็นคนไทยอยู่ เราสามารถกรอกตามฟอร์มได้เลย จากนั้น Facebook ก็จะใช้เวลาตรวจสักนิดนึง จากนั้นผลการรายงานจะกลับมาที่อีเมลและกล่องข้อความสนับสนุนของบัญชีที่เราได้ส่งเรื่องยื่นอุทธรณ์ไป

คอร์สเรียนยิงโฆษณา Facebook พร้อมของแถมเฉพาะนักเรียนและเทคนิคพิเศษมากมาย

2.2. แชทกับเจ้าหน้าที่ Facebook โดยตรง

เมื่อเราถูกปิดบัญชีโฆษณาของ Facebook เราสามารถแชทกับเจ้าหน้าที่ได้ แต่การแชทกับเจ้าหน้าที่แต่ละทีค่อนข้างลำบาก เพราะ Facebook จะย้ายตำแหน่งการแชทไปเรื่อยเป็นประจำ

นอกจากนี้ทางเฟซบุ๊คยังแจ้งอีกด้วยว่าไม่สามารถให้บริการเกี่ยวกับการแชทได้ทุกคน ทำให้บางครั้งก็จะขึ้นปุ่มแชทบ้าง บางครั้งก็ไม่ขึ้นบ้าง ดังนั้นไม่ต้องตกใจไป เดียวแอดจะให้ช่องทางในการติดต่อเจ้าหน้าที่ไว้ 2 ที่คือ

1. ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผ่าน Facebook Business Help

https://www.facebook.com/business/help

ในการติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน Business Help ให้เรากดเปิดลิงค์ด้านบนก่อนเพื่อจะได้เจอหน้าตาแบบนี้

จากนั้นกดปุ่ม “เริ่มต้น” ตรงกรอบสี่เหลี่ยมสีแดงตามรูปได้เลย

เลือกปัญหาของเราว่าเราเกิดปัญหาตรงไหน แต่ถ้าอ่านบทความนี้น่าจะมีปัญหาเกี่ยวกับโฆษณาเป็นส่วนใหญ่ก็เลือกไปที่โฆษณาได้เลย

ตรงนี้เราก็เลือกหัวข้อที่ดูแล้วตรงกับเรามากที่สุด สำหรับด้านล่างในกรอบสีแดง หากใครสามารถแชทกับเจ้าหน้าที่ได้ก็จะมีปุ่มให้กด ส่วนของแอดไม่มีจ้า แต่เพื่อความชัวร์เลยเลือกสักหัวข้อเพื่อไปหน้าถัดไปก่อน

หน้านี้คือ Facebook จะอธิบายวิธีแก้ไขปัญหาของเราเบื้องต้น แต่จริงๆ แอดจะเข้ามาเช็คในกรอบด้านขวามือว่าขึ้นหรือเปล่าสำหรับปุ่มแชทกับเจ้าหน้าที่ หากไม่มีก็ไปลองทำอีกวิธีด้านล่างเลย

2. ติดต่อผ่าน Messenger

https://www.messenger.com/t/facebookadsupport

กดเปิดลิงค์ขึ้นมาแล้วก็แชทคุยกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรงเลยบน Messenger วิธีที่ 2 มีแค่นี้เลย แต่เจ้าหน้าที่อาจจะตอบกลับนานหน่อยนะ

การแชทคุยกับเจ้าหน้าที่ ถ้าเราไม่อยากคุยเป็นภาษาอังกฤษให้เราพิมพ์ไทยใส่ได้เลย แล้วเดียวจะมีเจ้าหน้าที่คนไทยตอบกลับเราเอง

2.3. รอการตอบกลับจาก Facebook

หลังจากที่เรายื่นเรื่องต่าง ๆ ไปเรียบร้อยแล้ว เราต้องรอทาง Facebook พิจารณาเรื่องที่เรายื่นไปก่อน หาก Facebook เช็คแล้วว่าไม่มีการผิดปกติใด ๆ เกิดขึ้น เราก็จะได้บัญชีโฆษณากลับคืนมา หากเกิดความผิดซ้ำ ๆ หลายครั้ง โอกาสในการได้คืนน้อยมาก ตรงนี้ต้องระวังให้ดี               

สรุป

เรื่องการที่บัญชีโดนปิดอาจจะมาจากสาเหตุได้อย่างหลากหลาย โดยเบื้องต้นเราสามารถเลี่ยงเรื่องต่างๆ ที่จะทำให้เกิดปัญหากับบัญชีเราได้โดยศึกษากฎการโฆษณาจาก Facebook โดยตรง เพราะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ แต่บางครั้งปัญหาที่เกิดขึ้นก็มาจากบอทของ Facebook เองนี่แหละที่ตรวจสอบผิดพลาดทำให้เราโดนแบน

เราจึงต้องยื่นอุทธรณ์แจ้งเจ้าหน้าที่ไป ขั้นตอนการดำเนินการไม่ได้ยุ่งยากมากนักเอาจริงๆ (หรือชิน) แต่ค่อนข้างจะเสียเวลาพอสมควร ดังนั้นเพื่อไม่ให้เสียโอกาสเราอาจจะต้องมีบัญชีสำรองเอาไว้ยิงด้วย เผื่อเกิดปัญหากับบัญชีหนึ่ง เราก็มีอีกบัญชีที่พร้อมจะยิงโฆษณาได้ต่อเนื่อง