ทุกความสำเร็จไม่ได้มีอะไรง่ายเสมอไป และเส้นทางก็คงไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ ยิ่งขนาด Apple ยังมีจุดต่ำสุดจนคนไม่อยากร่วมงานด้วย แต่ในวันนี้ประสบการณ์กว่า 40 ปี ทำให้ Apple ได้ทำให้โลกรู้จักกับ iPhone iPad Macbook และเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมาย เรามาดูกันว่าแนวทางที่เค้าใช้ ทำไมถึงประสบความสำเร็จได้และเอามาปรับใช้กับเราได้เช่นกัน

1. สิ่งที่ Apple ขาย คือสิ่งที่พวกเขาอยากได้

เป้าหมายของ Apple ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมก่อนเสมอ และตามด้วยการคิดต่อว่าสรุปแล้วผู้บริโภคต้องการมันจริงๆ หรือไม่ โดยปกติวิศวกรมักจะสร้างในสิ่งที่ตนเองทำได้ แต่วิศวกรของ Apple จะสร้างสิ่งที่ตนเองชอบ และ Steve Jobs ในสมัยที่ยังมีชีวิตอยู่จะเป็นตัวแทนของ “ผู้ใช้งาน” โดยผลิตภัณฑ์นั้นต้องเป็นสิ่งที่จะขาดไม่ได้เลยในชีวิตประจำวัน จึงทำให้เกิดผลิตภัณฑ์พวก iPhone iPad Macbook และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ขึ้นมา

2. ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่าย

การที่ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายย่อมส่งผลดีต่อผู้บริโภค โดยส่วนมากเมื่อพบว่าหากอุปกรณ์ใช้งานยุ่งยากจนเกินไปก็จะทำให้ผู้บริโภคปฏิเสธเอาได้ ทาง Apple เองก็พยายามพัฒนาพวก Interface หรือฟีเจอร์ต่างๆ ให้เข้าใจและเรียนรู้ได้ง่ายที่สุด ซึ่งการใช้งานก็จะมีตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับสูง ซึ่งตรงนี้แหละเป็นจุดเด่นที่ทำให้ Apple มาถึงการเปิดตัวล่าสุดอย่าง iPhone 13 , iPad Mini 6, Apple Watch Series 7 ได้

3. ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย

ในขณะที่โทรศัพท์ยี่ห้ออื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Samsung Xiaomi Vivo Huawei ก็มักจะมีหลายรุ่นให้เลือก ตั้งแต่ระดับต้นไปจนถึงระดับสูงๆ แตกต่างกับ Apple ที่มีเพียงรุ่นเดียว ก็ไล่ไปเลย iPhone 13, 12, 11, 10 ก็ว่ากันไป ทำให้คนจำไม่ยาก และไม่ซับซ้อน ซึ่งในมุมของผู้บริโภคนั้นการมีตัวเลือกเยอะก็ดี แต่สุดท้ายแล้วก็จะทำให้สับสน การทำแบบ Apple ก็เหมือนช่วยกระตุ้นและสร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภคให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ไม่ยากนัก

4. การให้บริการที่ยอดเยี่ยมและสร้างประสบการณ์ที่ดีในร้านค้า

หากคุณเคยเข้าไปที่ Apple Store เราจะรู้สึกได้ว่าพนักงานจะสามารถแนะนำคุณได้ดีมากๆ และการบริการต่างๆ ก็สะดวกสบาย เพียงแค่คุณเอ่ยสิ่งที่ต้องการ พนักงานจะช่วยจัดการหาให้คุณ นอกจากนี้การบริการหลังการขายของ Apple ก็จัดว่าดีมากๆ เลยทีเดียว จึงทำให้เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถครองใจผู้บริโภคได้

5. Apple จะทำผลิตภัณฑ์ใหม่ก็ต่อเมื่อพวกเขาคิดว่าทำได้ดีกว่าเดิม

การจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สู่ท้องตลาด Apple จะต้องมั่นใจว่าสามารถทำได้ดีกว่าเดิมเท่านั้น หากพวกเขาพบว่าหากไม่สามารถทำได้ดีกว่าเดิม ก็จะไม่ทำ ยกตัวอย่างง่ายๆ โทรศัพท์มือถือ Apple ไม่ได้เป็นคนประดิษฐ์ แต่นำมาปรับปรุงจนเกิดเป็น iPhone ขึ้น เป็นต้น

คอร์สเรียนแต่งรูปง่ายๆด้วยโทรศัพท์มือถือ แต่ได้รูปมือโปร เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

6. Apple วางแผนไว้ล่วงหน้าแล้วอย่างน้อย 2 ปี

ข้อนี้คู่แข่งหลายคนค่อนข้างหวาดกลัวเป็นอย่างยิ่ง ยกตัวอย่างง่ายๆ ล่าสุดก็เป็นพวก iPhone 13, iPad Mini 6, Apple Watch Series 7 ซึ่งรุ่นพวกนี้ Apple ได้เซ็นอนุมัติไว้เมื่อ 2 ปีที่แล้วและกำลังอยู่ในช่วงพัฒนาส่วนอื่นๆ แต่หลังจาก Steve Jobs เสียชีวิตลงไป Apple ก็ไม่ค่อยมีอะไรใหม่ๆ เพิ่มเติมเข้ามาเลย ขนาด iPhone 13 ล่าสุดก็ทำหลายคนไม่ค่อยว้าวสักเท่าไหร่ แต่เล่นจองจนขาดตลาด แต่ปัจจัยหลักอาจจะมาจากขาดแคลนทรัพยากรกำลังการผลิตไม่พอก็ได้ อาจจะต้องดูกันต่อว่าจะมีอะไรใหม่ในอนาคตหรือไม่

ฟังวิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วย 6 แนวทางจาก Apple ผ่าน YouTube

สรุป

แนวทางพวกนี้เราสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจเราได้ ยิ่งคนที่ทำธุรกิจแล้วปัจจัยสำคัญคือการเข้าถึงและเข้าใจผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด เพราะยิ่งเราเข้าใจมากเท่าไหร่ เราก็จะตอบสนองและขายผลิตภัณฑ์ของเราได้ง่ายมากเท่านั้น และแนวทางของ Apple ก็สามารถปรับใช้ได้จริงอีกด้วย ฉะนั้นหากเราลองดูก็ไม่เสียหาย และแอดคิดว่าเป็นเรื่องที่ดีที่จะทำอีกด้วย

อ้างอิงจาก

อ้างอิง 1

อ้างอิง 2