สำหรับ Lazada ที่เป็นผู้บุกเบิกตลาด E-Commerce ในประเทศไทยเป็นเจ้าแรกๆ และทำให้ใครหลายคนเริ่มหันมาช็อปปิ้งออนไลน์กันมากขึ้น ในคลิปนี้เราจะมาพูดถึงจุดที่ทำให้ Lazada สามารถประสบความสำเร็จได้ ถึงแม้เราจะถอดมาจากบริษัทยักษ์ใหญ่ แต่พ่อค้าแม่ค้าก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน และกลยุทธ์จะมีอะไรบ้าง มาติดตามกันเลยครับ
กว่าที่ Lazada จะประสบความสำเร็จจนเติบโตมากกว่าตอนแรกหลายพันเปอร์เซ็นต์ทั้งในด้านคำสั่งซื้อ ด้านผู้ค้า และด้านพัสดุจัดส่ง แล้วปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้ Lazada ประสบความสำเร็จ
วิเคราะห์กลยุทธ์ของ Lazada
Data Driving
หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญของ Lazada และต้องบอกว่าสำคัญกับหลายๆ ธุรกิจเลยทีเดียว การที่ Lazada ประสบความสำเร็จได้ส่วนหนึ่งก็มาจากข้อมูลที่เก็บอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุดเพราะเข้าใจ Insight ของผู้บริโภคเป็นอย่างดี
ดังนั้นในส่วนของ Data ทุกแพลตฟอร์มมีให้อยู่แล้ว พ่อค้าแม่ค้าอาจจะต้องลองศึกษาเรื่องตัวเลขที่มีให้บ้าง เพื่อเราจะได้เข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และนำไปปรับแก้ไขให้เหมาะสม
Technology
ด้วย Lazada ปัจจุบันเป็นของกลุ่ม Alibaba Group ทำให้ได้รับเทคโนโลยีต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบการแนะนำสินค้า การใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงพวก Digital Payment ต่างๆ จาก Alipay นำมาปรับใช้บนระบบของ Lazada ทำให้ได้ผลการตอบรับของลูกค้าที่ค่อนข้างดี
นอกจากนี้ยังมีระบบ Livestream เกม ใช้สำหรับการขายสินค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับผู้ใช้งานด้วย ซึ่งเป็นอีกข่องทาง E-Commerce ที่ค่อนข้างเข้าใจ Insight ของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว
Logistics
Lazada มีการขนส่งเป็นของตัวเอง และเป็นอีกหนึ่งเจ้าที่มีโลจิสติกส์แข็งแกร่งมากๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ วยบริษัทแม่ที่เป็น Alibaba Group มีการส่งออกสินค้าไปทั่วโลก ทำให้ได้พันธมิตรทางด้านโลจิสติกส์มากมาย ซึ่งตรงจุดนี้เองทำให้สามารถลดต้นทุนด้านค่าขนส่งและช่วยจัดส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
Celebrity Marketing
สังเกตได้จากโฆษณาแต่ละตัวของ Lazada จะใช้กลุ่มคนที่มีชื่อเสียงเป็นหน้าเป็นตามากมายมาช่วยในการโฆษณา ซึ่งเดิมบุคคลที่มีชื่อเสียงก็จะมีฐานแฟนๆ อยู่มากมาย ซึ่งตรงนี้แหละเป็นอาวุธที่สำคัญที่จะส่งผลให้เกิด Impact อย่างมากต่อแบรนด์เลยทีเดียว ทำให้เป็นจิ๊กซอว์อีกชิ้นที่ทำให้ Lazada สร้างความจดจำกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
กรอบรูปสินค้า Manyframe กรอบรูปสินค้าออนไลน์ไม่ต้องจ้างกราฟิก ทำได้ผ่านทั้ง Canva Photoshop และแอพในมือถือ ตกเพียงกรอบละ 0.8 บาทเท่านั้น
ที่เล่ามาอาจจะยังไม่เห็นภาพว่าแล้วมันเกี่ยวอะไรกับพ่อค้าแม่ค้าอย่างเราได้บ้าง งั้นมาสรุปกันเลยดีกว่า เริ่มจาก Data ที่ทุกแพลตฟอร์มมีให้อยู่แล้ว เราอาจจะนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหาจุดแข็งจุดอ่อนของสินค้า และนำไปต่อยอดในการพัฒนาได้
เรื่องเทคโนโลยีร้านค้าเล็กๆ ที่ไม่มีงบพัฒนาอะไรให้ใหญ่ขนาดนั้น แต่เราสามารถใช้เทคโนโลยีของแพลตฟอร์มผสานรวมกับโปรแกรมในคอมพิวเตอร์เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับเรา และทำให้เราง่ายต่อการทำงานขึ้น เช่น การทำระบบหลังบ้านผูกเข้ากับแพลตฟอร์ม เพื่อให้เราเห็นรายรับรายจ่าย อัตราการเข้าออกสินค้า ความนิยมของสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย
เรื่องขนส่งก็อาจจะเลือกเจ้าที่ถูกและตรงกับความต้องการของเรา เพื่อที่เราจะได้ประหยัดค่าส่งและสามารถจัดส่งให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่วนในเรื่องของ Celebrity Marketing ถ้าเรามีเงินไม่มาก และต้องการให้คนช่วยโปรโมท อาจจะลองใช้พวก Nano Influencer ดู เพราะฐานลูกค้ากลุ่มนี้ถึงจะน้อย แต่ก็มีประสิทธิภาพเลยทีเดียว หลายธุรกิจก็เลือกใช้อยู่เหมือนกัน
ฟังเรื่อง “เจาะกลยุทธ์ Lazada ทำไมถึงประสบความสำเร็จ” ผ่าน YouTube
สรุป
ก็จบไปแล้วกับกลยุทธ์ของ Lazada ที่ทำให้ประสบความสำเร็จได้เป็นอันดับต้นๆ ของประเทศ และมีหลายเรื่องราวให้ศึกษาและนำไปปรับใช้ได้อีกมาก หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ให้กับผู้ที่ได้อ่านนะครับ
อ้างอิงจาก
Marketingoops
Lazada Thailand
Lazada Happy Selling
